大BOSS当客服,带给企业的经营管理理念

2018/10/11 10:34:58来源:网友整理热度:4253

在电商中,客服是非常重要的,客服起到了客户与商家之间的桥梁,而因沟通不畅,发生售后则是经常发生的事情。买家站在自己的利益角度看问题也是见怪不怪。

大BOSS当客服,带给企业的经营管理理念

在实体店店员和顾客发生分歧,经常会遇到顾客对着店员怒吼:把你们老板叫过来!老板真的来了,顾客立马就气馁了。为什么会这样呢?这就是身份的问题。原来一点小事,能让老板接待你,顾客会觉得自己的问题受到重视,立马身价倍增,多大的怒火也会消下去了。

阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)担当整个阿里巴巴整个客服处理部分,“亲听”是在今年十月份成立的一个项目。这个项目里阿里所有高管都要加入,马云亲力亲为做了很好的榜样。至今,服务一线旁听的管理人员已经超过了500人,有些改进方案已经落实到了具体业务中。

马云能放下身段亲自做客服为消费者解决问题,说明了什么呢?马云没有因为阿里巴巴做大就沾沾自喜,居安思危,他永远走在最前面。“你好,我是客服马云”,这句话是很多买家一直想听,却无缘听到的,羡慕那个能有幸跟马云直接沟通的消费者。